Gestión de TI — LogiSupport (MSP)
LogiSupport (MSP) es un servicio de administración delegada de infraestructura tecnológica para organizaciones que necesitan mejorar visibilidad, mantenimiento y continuidad sin ampliar inmediatamente su equipo interno.
El problema que resuelve
Muchas organizaciones operan infraestructura crítica sin un inventario confiable, sin ciclos de parches consistentes y sin nadie dedicado a observar el estado real de los equipos hasta que algo falla. LogiSupport centraliza esa responsabilidad en un equipo que monitorea, prioriza y actúa antes de que una falla evitable se convierta en una interrupción.
Para qué tipo de organización es
LogiSupport está diseñado para organizaciones que dependen de su infraestructura para operar y que hoy no cuentan con capacidad interna suficiente para monitorear, mantener y documentar esa infraestructura de forma consistente.
- Organizaciones sin un equipo de TI dedicado, o con uno pequeño y saturado de tickets reactivos.
- Operaciones con equipos, servidores o sucursales distribuidas que son difíciles de supervisar manualmente.
- Empresas que necesitan evidencia de mantenimiento y parches para auditorías internas o de clientes.
Alcance general
El alcance exacto — qué equipos, servidores, aplicaciones y ubicaciones quedan cubiertos — se define en la evaluación técnica previa a la propuesta. LogiSupport no asume por defecto la administración de sistemas, proveedores o plataformas que no se incluyan explícitamente en el acuerdo de servicio.
Capacidades incluidas
Monitoreo de infraestructura
Supervisión de disponibilidad de equipos y servicios dentro del alcance acordado, con alertas priorizadas.
Gestión de parches
Programación de actualizaciones en ventanas autorizadas para reducir exposición sin interrumpir la operación.
Soporte técnico coordinado
Mesa de ayuda remota para incidencias de hardware, software, usuarios y red según el alcance contratado.
Inventario de activos
Registro y actualización de equipos, software instalado e infraestructura para soporte y decisiones de renovación.
Entregables
- Inventario de activos administrados, actualizado periódicamente.
- Reporte ejecutivo mensual de estado y cumplimiento de parches.
- Registro de tickets atendidos y su resolución.
- Documentación de cambios relevantes a la infraestructura.
- Recomendaciones priorizadas de mejora o renovación.
Proceso de incorporación
Revisamos infraestructura actual, activos y prioridades antes de definir el alcance.
Se documenta qué queda cubierto, niveles de atención y responsabilidades de cada parte.
Se instala y configura la herramienta de monitoreo en los activos acordados.
Monitoreo, mantenimiento y soporte según el alcance, con reportes periódicos.
Responsabilidades
LogiSentinel
- Monitorear los activos dentro del alcance acordado.
- Programar y ejecutar ciclos de parches en las ventanas autorizadas.
- Documentar cambios relevantes y mantener el inventario actualizado.
- Escalar y priorizar incidencias según su impacto.
Cliente
- Autorizar ventanas de mantenimiento y cambios significativos.
- Proveer accesos necesarios para administrar los activos en alcance.
- Informar oportunamente sobre cambios en la infraestructura no gestionados por LogiSentinel.
- Designar un responsable interno para decisiones que requieran autorización.
Exclusiones
- Sistemas, proveedores o plataformas no incluidos explícitamente en el alcance contratado.
- Desarrollo de software a la medida o soporte de aplicaciones propietarias sin acuerdo previo.
- Decisiones de negocio sobre qué activos priorizar — esas corresponden a la organización.
- Garantía de disponibilidad de hardware fuera de su vida útil o sin mantenimiento previo documentado.
Cobertura y SLA
Los horarios de cobertura, canales de contacto, niveles de prioridad y tiempos objetivo de atención se documentan en el SLA de cada propuesta, según los activos administrados, la criticidad de la operación y el plan contratado. No se ofrece un tiempo de respuesta único aplicable a todos los casos.
Preguntas frecuentes
No necesariamente. LogiSupport puede operar como el equipo de TI de la organización o como una extensión de uno existente, según el alcance que se defina en la evaluación técnica.
Los sistemas fuera del alcance acordado no reciben monitoreo ni soporte de LogiSupport hasta que se incorporen formalmente al contrato.
Los tiempos objetivo de atención se documentan en el SLA de cada propuesta según la criticidad de los activos y el plan contratado — no son iguales para todos los clientes.
Sí. El diagnóstico técnico-operativo es independiente de contratar LogiSupport y ayuda a definir si este servicio es el adecuado antes de comprometerse.
¿LogiSupport encaja con su operación?
Revisemos su infraestructura actual y definamos un alcance realista antes de comprometerse a un plan.