Confianza basada en procesos claros
La confianza no se construye con promesas — se construye con procesos que se pueden explicar. Esta página describe cómo LogiSentinel opera un servicio administrado, sin exponer configuraciones internas, credenciales ni información que pudiera facilitar un ataque.
1. Cómo se define el alcance
Todo servicio empieza con una evaluación técnica que identifica qué sistemas, activos y procesos quedan cubiertos. Ese alcance se documenta explícitamente en la propuesta — LogiSentinel no asume por defecto la administración de sistemas, proveedores o plataformas que no estén incluidos por escrito.
2. Cómo se autorizan acciones
Las acciones que pueden ejecutarse sin consulta previa (por ejemplo, aislar un endpoint comprometido) se acuerdan y autorizan antes de iniciar el servicio. Fuera de esas condiciones predefinidas, las acciones significativas se coordinan con un responsable designado por la organización.
3. Cómo se administran accesos
El acceso a sistemas del cliente se limita a lo necesario para el alcance contratado. Los accesos se revisan periódicamente y se retiran cuando ya no son necesarios o cuando finaliza el servicio.
4. Cómo se documentan cambios
Los cambios relevantes a la infraestructura, reglas de seguridad o configuración administrada se registran, con fecha y motivo, como parte de los reportes periódicos entregados a la organización.
5. Cómo se escalan incidentes
Cada incidente se clasifica por severidad y se escala según el proceso acordado en el SLA de cada propuesta — con un responsable definido, un canal de contacto claro y un registro de las acciones tomadas.
6. Cómo se protege la información recibida
El acceso a información compartida por el cliente se limita al personal involucrado en el servicio. No se comparte información de un cliente con otro, y el manejo de datos sensibles se rige por el aviso de privacidad vigente y, cuando aplica, por el acuerdo de confidencialidad firmado.
7. Cómo funciona el NDA
Antes de compartir información sensible — arquitectura detallada, credenciales de acceso, datos de clientes o empleados — se puede formalizar un acuerdo de confidencialidad (NDA). Esto puede acordarse desde la primera conversación, antes de iniciar cualquier evaluación técnica.
8. Cómo se revisa el servicio
El desempeño del servicio se revisa mediante los reportes periódicos entregados (ver ejemplo demostrativo abajo) y, según el plan contratado, sesiones de revisión donde se discuten hallazgos, tendencias y ajustes al alcance.
9. Cómo se gestiona la salida de un cliente
Al finalizar un servicio, los accesos otorgados a LogiSentinel se retiran, se entrega la documentación generada durante el contrato (inventarios, reportes, configuraciones documentadas) y se define junto con el cliente qué información conserva cada parte, conforme al acuerdo vigente.
Sobre los SLA
Cada propuesta de servicio incluye un SLA propio que documenta horarios de cobertura, canales de contacto, niveles de prioridad y tiempos objetivo de respuesta — ajustados a los activos administrados, la criticidad de la operación y el plan contratado. No existe un SLA único aplicable a todos los clientes; los tiempos y coberturas se acuerdan caso por caso.
Lo que no vas a encontrar aquí
Esta página no incluye configuraciones internas, credenciales, herramientas administrativas privadas, diagramas reales de infraestructura, datos de proveedores sin autorización, procedimientos que faciliten un ataque, ni controles que todavía no estén implementados.